Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen der ProExakt GmbH Multimedia-Unternehmen (nachfolgend „Anbieter“), die im Rahmen der Web-Notfallhotline erbracht werden.
1.2. Die Leistungen betreffen ausschließlich die Bereiche: Website (technische Notfallhilfe bei Ausfällen oder Störungen von Internetseiten), Hosting (Notfallunterstützung für Kunden, deren Hosting durch den Anbieter verwaltet und bereitgestellt wird), E-Mail (Notfallunterstützung für Kunden, deren E-Mail-Dienste durch den Anbieter verwaltet und bereitgestellt werden).
1.3. Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Leistungen der Notfallhotline
2.1. Die Notfallhotline dient der schnellen Unterstützung bei technischen Störungen und Ausfällen in den genannten Bereichen.
2.2. Die Hotline ist ausschließlich für Bestandskunden verfügbar, deren Hosting- oder E-Mail-Dienste direkt vom Anbieter betrieben werden.
2.3. Der Anbieter schuldet keine garantierte Wiederherstellung oder sofortige Fehlerbehebung, sondern bemüht sich, im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten zeitnah Hilfe zu leisten.
2.4. Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch Dritte zu erbringen.
2.5. Der Anbieter dokumentiert jeden Notfalleinsatz in angemessenem Umfang, insbesondere Beginn und Ende des Einsatzes, Art der Störung sowie durchgeführte Maßnahmen. Diese Dokumentation dient der internen Nachverfolgung und kann dem Kunden auf Wunsch zur Verfügung gestellt werden. Sie gilt im Streitfall als Nachweis der erbrachten Leistungen, sofern der Kunde nicht ausdrücklich und nachweislich widerspricht.
3. Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
3.1. Die Erreichbarkeit der Notfallhotline richtet sich nach den auf der Website des Anbieters veröffentlichten Zeiten. Der Anbieter schuldet keine ständige Verfügbarkeit der Hotline. Kurzfristige Erreichbarkeitslücken (z. B. bei Krankheit, Netzproblemen oder technischen Störungen) stellen keinen Mangel dar.
3.2. Reaktionszeiten hängen von der Art und Schwere der Störung sowie von der aktuellen Auslastung ab. In Fällen mit mehreren gleichzeitigen Notfällen erfolgt die Bearbeitung nach Priorität der Schwere und Dringlichkeit des Vorfalls. Ein Anspruch auf sofortige Bearbeitung besteht nicht.
3.3. Ein Anspruch auf bestimmte Reaktions- oder Lösungszeiten besteht nicht, sofern nicht vertraglich gesondert vereinbart.
4. Pflichten des Kunden
4.1. Der Kunde ist verpflichtet, im Notfall zutreffende und vollständige Informationen zur Störung bereitzustellen.
4.2. Der Kunde stellt sicher, dass er über die notwendigen Zugänge (z. B. Login-Daten) verfügt, die zur Fehleranalyse erforderlich sind.
4.3. Der Kunde ist verpflichtet, die Hotline ausschließlich für echte Notfälle zu nutzen.
4.4. Bei wiederholtem Missbrauch der Hotline (z. B. unbegründete Notfallmeldungen) behält sich der Anbieter vor, den Kunden von der Nutzung der Notfallhotline dauerhaft auszuschließen.
5. Vergütung
5.1. Die Inanspruchnahme der Notfallhotline ist kostenpflichtig. Es gelten die jeweils zum Zeitpunkt des Anrufs veröffentlichten Preise.
5.2. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand im 15-Minuten-Takt, soweit nicht im Voraus Pauschalen oder Sondervereinbarungen schriftlich getroffen wurden. Es gilt ein Stundensatz von 120 € zzgl. Mehrwertsteuer
6. Haftung
6.1. Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Vorschriften.
6.2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), jedoch begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.
6.3. Eine Haftung für Datenverluste, mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht.
6.4. Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßig eigene Datensicherungen durchzuführen.
7. Vertragslaufzeit und Kündigung
7.1. Es besteht kein Anspruch auf dauerhafte Erbringung von Hotline-Leistungen. Die Hotline kann vom Anbieter jederzeit eingestellt oder angepasst werden.
7.2. Bereits begonnene Einsätze können vom Kunden nicht kostenfrei abgebrochen werden.
8. Datenschutz
8.1. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.
8.2. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Erfüllung des Notfall-Einsatzes notwendig ist.
8.3. Weitere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung des Anbieters geregelt.
9. Schlussbestimmungen
9.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
9.2. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.
9.3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt.